Términos del servicio
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y realización de compras a través del sitio web www.myvibes.cl, en adelante también denominado el “Sitio”.
Al realizar una compra, la persona declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones. Su aceptación no implica renuncia a ninguno de los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a las personas consumidoras.
1. Identificación del proveedor
Los productos comercializados en este Sitio son vendidos por:
- Razón social: MY VIBES SPA
- Nombre comercial: My Vibes
- RUT: 78.238.844-4
- Correo de atención: contacto@myvibes.cl
- Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
En adelante, esta persona jurídica podrá ser denominada indistintamente “My Vibes”, “la empresa”, “el proveedor” o “nosotros”.
2. Legislación aplicable
Las compras realizadas en el Sitio se regirán por estos Términos y Condiciones, por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico, las normas sobre protección de datos personales y las demás disposiciones vigentes en la República de Chile que resulten aplicables.
Si alguna cláusula de estos Términos y Condiciones contradice una norma legal imperativa, prevalecerá la disposición legal correspondiente, manteniéndose vigentes las demás cláusulas.
3. Productos comercializados
My Vibes comercializa principalmente accesorios, elementos decorativos y productos destinados a personalizar o complementar actividades deportivas y de uso cotidiano, incluyendo, entre otros:
- Accesorios para cordones y zapatillas.
- Chapitas, pines y elementos decorativos.
- Accesorios para el cabello.
- Stickers y productos decorativos para superficies.
- Packs que reúnen dos o más productos.
- Productos personalizados o preparados conforme a las instrucciones de la persona compradora, cuando así se indique.
Las características esenciales, cantidad de unidades, dimensiones, materiales, colores, forma de uso, advertencias y demás especificaciones relevantes serán informadas en la página de cada producto.
4. Imágenes, colores y presentación
Las fotografías buscan representar los productos de la manera más fiel posible. Sin embargo, podrían existir diferencias mínimas de tonalidad derivadas de la iluminación de la fotografía, la configuración de la pantalla o las características propias de ciertos materiales.
Estas variaciones menores no permiten modificar las características esenciales informadas, la cantidad de unidades, el diseño seleccionado ni la funcionalidad del producto.
Cuando un producto incluya diseños o colores enviados al azar, esta circunstancia será informada expresamente antes de la compra. My Vibes no sustituirá unilateralmente una opción que haya sido ofrecida y efectivamente seleccionada por la persona compradora.
Los elementos decorativos, zapatillas, botellas, computadores, vestuario u otros objetos que aparezcan en las fotografías y que no estén expresamente incluidos en la descripción se entenderán utilizados únicamente con fines referenciales.
5. Disponibilidad y stock
Los productos se encuentran sujetos a disponibilidad de stock, salvo que se indique expresamente que se fabrican o preparan por encargo.
El Sitio procurará mantener la información de inventario actualizada. Si, excepcionalmente, se produce una diferencia de stock después de realizada una compra, My Vibes se comunicará con la persona compradora para ofrecer, según corresponda:
- Esperar la reposición informada del producto.
- Escoger otro producto de valor equivalente.
- Pagar o recibir la diferencia si se elige un producto de distinto valor.
- Obtener la devolución del monto pagado por el producto no disponible.
My Vibes no sustituirá un producto sin la aceptación de la persona compradora.
6. Precios y costo total
Todos los precios se expresan en pesos chilenos y consideran los impuestos aplicables, salvo que se informe claramente algo distinto.
Antes de finalizar la compra se mostrará:
- El precio de cada producto.
- Los descuentos aplicables si corresponde.
- El costo del despacho.
- Cualquier otro cobro autorizado.
- El monto total de la operación.
My Vibes no realizará cargos adicionales que no hayan sido informados y aceptados antes del pago.
Los precios pueden cambiar para compras futuras. Las modificaciones no afectarán órdenes que ya hayan sido válidamente celebradas.
7. Información proporcionada por la persona compradora
La persona compradora es responsable de entregar información completa, exacta y actualizada, especialmente respecto de:
- Nombre del destinatario.
- Correo electrónico.
- Número telefónico.
- Dirección de despacho.
- Número de departamento, casa u oficina.
- Comuna y región.
- Instrucciones necesarias para realizar la entrega.
My Vibes no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega causados exclusivamente por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por la persona compradora.
Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, falta de información, rechazo injustificado o ausencia reiterada del destinatario, podrá solicitarse el pago de un nuevo despacho, siempre que dicho costo sea previamente informado y aceptado.
Lo anterior no se aplicará cuando el problema sea imputable a My Vibes o a la empresa de transporte contratada.
8. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán los indicados durante el proceso de compra y podrán ser administrados por plataformas externas especializadas.
My Vibes no almacena directamente la información completa de tarjetas bancarias cuando esta es procesada por proveedores de pago externos.
La aprobación o rechazo de una transacción podrá depender de la entidad emisora de la tarjeta, institución financiera o plataforma de pago correspondiente.
My Vibes podrá solicitar antecedentes razonables para verificar una operación cuando existan indicios objetivos de fraude, suplantación o uso no autorizado del medio de pago. Durante esa revisión, el despacho podrá quedar temporalmente suspendido.
Si la operación es rechazada definitivamente, se anulará la orden y se devolverán los montos que hubiesen sido efectivamente percibidos.
9. Preparación y despacho
Los pedidos serán preparados dentro del plazo informado en el Sitio o durante el proceso de compra.
Plazo habitual de preparación: 1-3 días hábiles.
Los plazos de preparación son distintos de los plazos de transporte.
Los despachos podrán realizarse mediante Bluexpress u otros operadores debidamente informados si corresponde.
10. Derecho a retracto
En las compras realizadas a distancia, la persona consumidora podrá ejercer su derecho a retracto sin expresión de causa dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, en conformidad con la Ley N.º 19.496.
El retracto podrá solicitarse mediante:
- Correo electrónico a contacto@myvibes.cl
- Formulario de contacto disponible en el Sitio.
- El mismo medio utilizado para celebrar la compra, cuando resulte aplicable.
La solicitud deberá identificar el número de pedido y los productos respecto de los cuales se ejerce el derecho.
El producto no deberá haberse deteriorado por un hecho imputable a la persona consumidora. Los elementos originales del embalaje deberán ser restituidos en buen estado o deberá pagarse su valor cuando dicho valor haya sido expresamente informado antes de la compra.
La devolución del dinero se realizará sin retención de gastos indebidos, a la mayor brevedad posible y dentro del plazo máximo establecido por la ley.
17. Productos excluidos excepcionalmente del retracto
a. Productos personalizados.
b. Productos de uso personal o higiene sellados
18. Casos que no corresponden a garantía legal
Sin perjuicio de la evaluación de cada situación, la garantía legal no procederá cuando el daño se origine exclusivamente por:
- Uso contrario a las instrucciones entregadas.
- Manipulación inadecuada.
- Instalación incorrecta atribuible a la persona usuaria.
- Golpes, cortes, tirones o accidentes posteriores a la entrega.
- Modificación o intervención del producto.
- Desgaste normal derivado de su uso.
- Aplicación sobre superficies incompatibles expresamente advertidas.
- Exposición a agua, calor, humedad, sustancias químicas o condiciones para las cuales el producto no fue diseñado.
- Uso del producto después de advertirse que se encontraba dañado.
21. Devolución de productos
Antes de enviar un producto, la persona deberá comunicarse con My Vibes para recibir las instrucciones y la dirección de devolución.
La recepción de un producto devuelto no implica por sí sola la aceptación inmediata de la solicitud. My Vibes podrá revisar su estado únicamente para determinar la procedencia del retracto, garantía o cambio solicitado.
22. Reembolsos
Los reembolsos se efectuarán preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia electrónica cuando resulte necesario y sea acordado con la persona compradora.
El plazo en que el dinero se vea reflejado podrá depender de la institución financiera o plataforma de pago, sin perjuicio de la obligación de My Vibes de gestionar la devolución dentro de los plazos legales.
26. Propiedad intelectual
El nombre My Vibes, su logotipo, identidad visual, fotografías, ilustraciones, diseños, textos, nombres de productos, empaques, gráficos y demás contenidos del Sitio son propiedad de My Vibes o se utilizan con las autorizaciones correspondientes.
No podrán ser copiados, reproducidos, modificados, distribuidos, comercializados o utilizados con fines comerciales sin autorización previa y escrita.
Se permite compartir enlaces o publicaciones públicas de My Vibes en redes sociales, siempre que no sean modificadas, no se elimine su atribución y no se utilicen de forma engañosa o perjudicial.
33. Aceptación
Antes de finalizar la compra, la persona tendrá acceso claro a estos Términos y Condiciones.
La aceptación se producirá mediante una acción afirmativa dentro del proceso de compra. La sola navegación por el Sitio no genera una obligación de compra.